Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ nơi mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email tiếp nhận, một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi thoại . Các điểm liên hệ này tạ